We ontvingen een klantvraag op 14 oktober 2019. De informatie was echter onvolledig, daarom heb ik de klant geantwoord met het verzoek om specifieke details. Het is belangrijk om te benadrukken dat wanneer klanten om productdetails worden gevraagd, er verschillende oplossingen moeten worden aangeboden waaruit ze kunnen kiezen, in plaats van hen zelf een antwoord te laten geven. Niet alle klanten zijn immers even professioneel.
Tegelijkertijd controleer ik de bedrijfsgegevens van de klant via Google. En zo heb ik zijn mobiele telefoonnummer gevonden.
Maar twee dagen later nog steeds geen reactie van de klant. Dus heb ik telefonisch contact opgenomen. Gelukkig werd de verbinding tot stand gebracht en kwam ik erachter dat de klant geen eindgebruiker is. Hij wacht ook op een bevestiging van de eindgebruiker. In zo'n situatie moeten we onze klanten het grootste geduld geven, we zitten in hetzelfde schuitje.
Na nog eens drie dagen ontving ik een bevestiging van de klant. Op dat moment moesten we de klant zo snel mogelijk een offerte sturen. In dit geval handelden we zeer professioneel.
De klant behoort tot het midden- tot hogere segment en hecht veel waarde aan de kwaliteit van het product.
Ik gebruik mijn professionele kennis om de reden voor de hoge prijs te analyseren en beloof dat we een terugbetaling bieden als het product kwaliteitsproblemen vertoont.
Later geloofde de klant ons. Het duurde bijna een maand en de klant betaalde de aanbetaling op 12 november.
Zoals we allemaal weten, heeft COVID-19 zich tijdens het Chinese Nieuwjaar naar China verspreid, maar ik ben erg blij met de bezorgdheid van mijn klanten, dat stemt me zeer tevreden.
Net toen alles weer normaal leek te worden, brak COVID-19 uit. Ik stuur mijn klanten vaak een berichtje via WhatsApp om te vragen hoe het met ze gaat. Mijn klanten hebben veel vertrouwen in me en vragen me om mondkapjes uit China te importeren, en ik doe er alles aan om hen te helpen.
Op dit moment zijn we meer vrienden dan vrienden, ook al hebben we elkaar nog nooit ontmoet.
Geplaatst op: 11 januari 2021
