We ontvingen op 14 oktober 2019 een vraag van een klant. De informatie is echter onvolledig, dus ik antwoord de klant met het verzoek om specifieke details. Het is belangrijk om te weten dat wanneer klanten naar productdetails worden gevraagd, er verschillende oplossingen moeten worden aangeboden waaruit klanten kunnen kiezen, in plaats van dat ze hun eigen antwoorden kunnen geven. Want niet alle klanten zijn even professioneel.
Tegelijkertijd controleer ik de bedrijfsgegevens van de klant via Google en krijg ik zijn mobiele telefoonnummer.
Maar twee dagen later nog steeds geen reactie van de klant. Dus nam ik telefonisch contact op met de klant. Gelukkig werd de verbinding tot stand gebracht en hoorde ik dat de klant geen eindgebruiker is. Hij wacht ook op bevestiging van de eindgebruiker. In deze situatie moeten we onze klanten het grootste geduld geven, we zitten in hetzelfde schuitje.
Na nog eens drie dagen kreeg ik de bevestiging van de klant. We moeten de klant nu zo snel mogelijk een offerte sturen. In dit geval zijn we zeer professioneel.
De klant zit in het midden- en hogere segment en hecht veel waarde aan de kwaliteit van het product.
Ik gebruik mijn professionele kennis om de reden voor de hoge prijs te analyseren en beloof dat ik het product zal terugbetalen als er kwaliteitsproblemen zijn.
Later geloofde de klant ons. Het duurde bijna een maand en op 12 november betaalde de klant de aanbetaling.
Zoals we allemaal weten, verspreidt COVID-19 zich naar China tijdens het Lentefestival, maar ik ben erg blij met de bezorgdheid van klanten, wat mij erg blij maakt.
Net toen alles weer normaal begon te worden, brak COVID-19 uit. Ik laat mijn klanten vaak een WhatsApp-berichtje achter om te vragen naar hun gezondheidstoestand. Klanten vertrouwen me enorm en hebben me gevraagd om te helpen met de aankoop van mondkapjes uit China. Ik doe er dan ook alles aan om ze te helpen.
Op dit moment lijken we meer op vrienden, ook al hebben we elkaar nog nooit ontmoet.
Geplaatst op: 11-01-2021
